Rückgabe bei Online-Bestellungen

ARTIKEL ZURÜCKGEBEN
Artikel, die Sie online bei Patagonia gekauft haben, können Sie ab Lieferdatum 100 Jahre lang zurückgeben. Über Rückgaben nach mehr als 100 Jahren informiert Sie unsere Kompromisslose Garantie. Um Artikel zurückzugeben, füllen Sie bitte den Retourenschein auf der Packliste aus und legen ihn der Sendung bei. Falls Sie den Retourenschein nicht mehr finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter directsales.europe@patagonia.com oder per Telefon. Wir werden Ihnen dann einen neuen Retourenschein ausstellen, den Sie Ihrer Rücksendung beilegen können.

Um Artikel zurückzugeben, die Sie auf Patagonia.com bestellt haben, füllen Sie bitte Retourenschein auf dem Lieferschein aus und legen ihn der Sendung bei. Sollte der Retourenschein nicht mehr vorliegen, bitten wir um eine Notiz mit Namen, Postadresse, Telefonnummer, Angaben zu Artikel und Rücksendegrund. Bitte adressieren Sie Ihre Rücksendung an:

Returns Patagonia
c/o DSV Solutions
Industriestraat 5, Door 13
7041 GD’s-Heerenberg
Niederlande

RÜCKSENDUNG
Bitte versenden Sie ausschließlich versichert und mit Sendungsverfolgungs-Option. Ohne Versandnachweis kann Patagonia für verlorene Pakete nicht aufkommen. Alle Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten. Von Nicht-EU-Kunden benötigen wir die Rechnung als Nachweis des Warenwerts. Für Adressfehler oder Zusatzgebühren ist Patagonia nicht verantwortlich.

RÜCKERSTATTUNG
Sie erhalten Ihre Rückerstattung etwa 2-3 Wochen nach Wareneingang. Die Abwicklung richtet sich nach der Original-Bestellung.

  • Kreditkarte: der Betrag wird Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben (auf der nächsten Abrechnung ersichtlich).
  • Banküberweisung: der Betrag wird Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

ARTIKEL UMTAUSCHEN
Um einen Artikel umzutauschen, können Sie ihn einfach zurücksenden und auf www.patagonia.com neu bestellen.

KUNDENSERVICE
Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, schreiben Sie bitte an unseren Kundenservice unter directsales.europe@patagonia.com.


Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln

RÜCKGABE VON ARTIKELN MIT QUALITÄTSMÄNGELN
Wenn Sie mit der Qualität eines Patagonia-Produkts unzufrieden sind, bringen Sie es bitte in das Geschäft zurück, in dem Sie es gekauft haben. Dort berät man Sie gern und kümmert sich um die Retoure. Sollte dies nicht möglich sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (directsales.europe@patagonia.com) oder Telefon.
  2. Teilen Sie uns alle Details zu Ihrer Rücksendung, sowie Ihre Adresse und Telefonnummer mit.
  3. Sie erhalten dann von uns eine Rücksendenummer (Return Authorization Number).
  4. und Informationen zur Abwicklung der Rücksendung.

WICHTIG

  • Ohne Rücksendenummer kann Ihre Retoure nicht bearbeitet werden.
  • Laut Gesetz müssen Kleidungsstücke, die zur Reparatur eingeschickt werden, sauber sein. Bitte waschen Sie Ihre Artikel vor dem Versand.
  • Bitte versenden Sie ausschließlich versichert und mit Sendungsverfolgungs-Option. Ohne Sendungsnummer kann Patagonia nicht für verlorene Pakete haften.
  • Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer für qualitätsbedingte Rückgaben beträgt - inkl. Versand - rund 3 Wochen; bei hoher Auslastung auch länger.


Reparaturen

RÜCKSENDUNG ZUR REPARATUR
Um Ihr Patagonia-Produkt reparieren zu lassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Mail (directsales.europe@patagonia.com) oder Telefon.
  2. Teilen Sie uns alle Details zu Ihrem Reparaturauftrag, sowie Ihre Adresse und Telefonnummer mit.
  3. Sie erhalten dann von uns eine Reparaturnummer
  4. und Informationen zur Abwicklung Ihres Reparatur-Auftrags.
  5. Bei der Einsendung bitten wir um eine Notiz mit Namen, Postadresse für die Rücksendung, Telefonnummer, Beschreibung Ihres Artikel sowie des Problems, das Sie damit haben.

WENN WIR IHR PRODUKT NICHT REPARIEREN KÖNNEN
Nach Erhalt prüfen wir Ihr Kleidungsstück und kontaktieren Sie, falls für die Reparatur Kosten anfallen. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, bekommen Sie Ersatz oder eine Gutschrift in Höhe des letzten bekannten Ladenpreises. Wenn Sie an einem Kleidungsstück hängen und es statt Ersatz oder Gutschrift unrepariert zurück haben möchten, vermerken Sie dies bitte gleich bei Anforderung der Reparaturnummer.

WICHTIG

  • Ohne Reparaturnummer kann Ihre Retoure nicht bearbeitet werden.
  • Laut Gesetz müssen Kleidungsstücke, die zur Reparatur eingeschickt werden, sauber sein. Bitte waschen Sie Ihre Artikel vor dem Versand.
  • Bitte versenden Sie ausschließlich versichert und mit Sendungsverfolgungs-Option. Ohne Sendungsnummer kann Patagonia nicht für verlorene Pakete haften.
  • Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer für Reparaturen beträgt - inkl. Versand - rund 4 Wochen; bei hoher Auslastung auch länger.
  • Das reparierte Produkt wird Ihnen direkt von unserem Reparaturzentrum aus per Express-Paketdienst zugeschickt.


Recyceln

Ausgediente Patagonia-Produkte können Sie problemlos zum Recyceln zurückgeben. Waschen Sie sie zunächst und wählen dann eine der folgenden Sammel-Methoden:

  1. Senden Sie sie an:
    Patagonia Service Center
    c/o DSV Solutions B.V.
    Recycling Programm
    Industriestraat 5, Door 13
    7041 GD 's-Heerenberg
    Niederlande

  2. Geben Sie sie bei Ihrem nächstgelegenen Patagonia-Geschäft ab – der Umwelt zuliebe am besten wenn Sie sowieso in der Nähe sind.

WICHTIG
Alte Kleidung zu recyceln ist freiwillig. Wenn Sie sich dazu entschließen, ist Ihr Lohn die Gewissheit, dass Ihre alten Patagonia-Stücke nicht auf der Deponie landen. Bitte senden Sie keine tragbaren Produkte ein, die man noch für wohltätige Zwecke spenden könnte. Sicher gibt es auch in Ihrer Nähe Organisationen, die sich darüber freuen. Und Sie vermeiden einen unnötigen Transportweg.