Retours de produits que vous venez de recevoir suite à un achat internet ou par correspondance

Nous échangeons ou remboursons tout article neuf, non porté, encore muni de ses étiquettes d’origine. Chaque commande est livrée accompagnée d’un formulaire de retour. Prenez quelques instants pour le remplir lorsque vous nous retournez un article afin de nous préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Si vous ne trouvez plus votre formulaire, veuillez rédiger un petit mot avec votre nom, votre adresse postale, un numéro de téléphone où nous pourrons vous joindre dans la journée, le contenu et la raison de votre envoi, et la suite que vous aimeriez que nous donnions à votre demande. Veuillez expédier – à vos frais - votre colis par un transporteur proposant un service de suivi et une assurance. Nous prendrons en charge l’envoi du colis contenant les articles d’échange. Patagonia ne sera pas en mesure de remplacer les colis perdus durant l’expédition de retour si elle ne dispose pas d’une preuve de suivi.

Envoyez vos retours à :
Patagonia return
C/O DSV Solutions B.V.
Industriestraat 5
Door 13
7041 GD 's-Heerenberg
PAYS BAS

Si l’achat d’origine a été réglé par carte de crédit, et si vous avez demandé un remboursement, nous créditerons, sous un délai de quelques jours après réception, votre compte de la valeur du ou des articles retournés. Dans le cas d’un échange, si le montant des articles retournés est différent de celui des articles demandés en échange, nous créditerons ou débiterons votre carte de la différence. Si nous ne sommes pas en mesure d’échanger votre article conformément à votre demande, nous vous rembourserons les articles retournés.


Retours Qualité

Si un des nos produits ne vous donne pas satisfaction, veuillez le retourner au magasin où vous l’avez acheté. Le magasin vous conseillera et s’occupera du retour.

Si cela n’est pas possible, veuillez suivre la procédure ci-dessous.

  • a) Contactez notre service clients Internet/VPC par e-mail (euro_hotline@patagonia.com) ou par téléphone.
  • b) Donnez-nous tous les détails sur les raisons du retour et demandez-nous un Numéro d’Autorisation du retour.
  • c) Veuillez nous indiquer votre adresse et numéro de téléphone.
  • d) Nous vous communiquerons la procédure à suivre pour le retour de votre article.

IMPORTANT

  • Sans Numéro d’Autorisation de retour, nous ne pouvons pas traiter votre retour
  • Par respect pour les personnes qui traitent les retours, nous vous demandons d’envoyer des vêtements propres. Merci de laver les vêtements retournés avant l’envoi.
  • Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition qui propose un suivi et une assurance. Patagonia ne pourra pas remplacer de colis perdu si la preuve de livraison n’est pas fournie.

Le délai de traitement d’un retour Qualité (transport inclus) est d’environ trois (3) semaines, mais peut s’avérer plus long durant les périodes de forte activité.


Réparations

Pour faire réparer l’un des nos produits, veuillez si possible le retourner au magasin où vous l’avez acheté. Le magasin vous conseillera et s’occupera du retour pour réparation.

Si cela n’est pas possible, veuillez suivre la procédure ci-dessous.

  • a) Contactez notre service clients Internet/VPC par e-mail (euro_hotline@patagonia.com) ou par téléphone.
  • b) Donnez-nous tous les détails sur les besoins de réparations et demandez-nous un Numéro d’Autorisation du retour (indispensable).
  • c) Veuillez nous indiquer votre adresse et numéro de téléphone
  • d) Nous vous communiquerons la procédure à suivre pour le retour de votre article.

Le vêtement sera évalué et, si la réparation ne peut être effectuée gratuitement, nous vous contacterons. Si l’article est jugé irréparable, nous pourrons, à notre entière discrétion, vous proposer un produit de remplacement ou vous faire un avoir pour un montant correspondant au dernier prix de détail connu. S’il a une valeur sentimentale et si vous souhaitez que nous vous le renvoyions plutôt que de bénéficier d’un avoir ou d'un remplacement, veuillez nous le préciser très clairement dès la demande d’autorisation.

Nous vous renverrons votre produit réparé directement depuis notre centre de réparation, par courrier express.

IMPORTANT :

Merci de laver les vêtements retournés avant l’envoi et assurez vous d’utiliser un service d’expédition qui propose un suivi et une assurance. Patagonia ne pourra pas remplacer de colis perdu si la preuve de livraison n’est pas fournie. Le délai de traitement d’un retour Réparation (transport inclus) est d’environ quatre (4) semaines, mais peut s’avérer plus long durant les périodes de forte activité.

Pour recycler un vieux vêtement Patagonia, c’est facile ! Il suffit de le laver et de suivre ensuite l’une des procédures exposées ci-dessous :

NB: Le recyclage de vos vêtements est un acte volontaire. Si vous choisissez de recycler, vous aurez la satisfaction de savoir que vos vieux vêtements ne finiront ni en décharge ni en incinérateur.

Merci de ne pas nous envoyer de vêtements qui puissent être donnés à des associations caritatives. Vous en trouverez certainement localement, près de chez vous. Vous éviterez un transport et un dommage inutile sur l'environnement.