ショッピングヘルプ

ご注文方法

パタゴニア・オンラインショップでは24時間ご注文を承っております。

  • ご注文希望製品のサイズ/カラー/数量を選択後、ショッピングカートに加えてください。
  • ショッピングカート内に注文希望製品がすべて加わりましたら、「ご注文手続きへ」にお進みください。
  • ご注文手続き完了後は、ご注文の受付完了をお知らせする自動配信メールをお送りします。(当メールをお送りした時点では、在庫は確定しておりません。)
  • 上記メールの後にお送りする「ご注文の確認メール」の送信をもって、ご注文確定となります。
  • ご注文者様のお名前及び日本国内のご住所を確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 日本国外にお住まいのお客様は、日本サイトからご注文いただくことができません。INTER NATIONAL ORDERSよりご注文方法をご確認ください。
    If you live outside Japan and would like to place an order online, please visit our Country of Origin page and choose your country and language from the options provided.

※ 上記、ご注文に関する各種メールが届かない場合は、ご注文内容が正しく送信されていない、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある、迷惑メールに振り分けられている、などの場合がございます。ご注文に関するお問い合わせはカスタマーサービスへご連絡ください。

また、カスタマーサービスでは下記の方法でもご注文を承っております。

電話: 受付時間 9:00~17:00 (日・祝日も営業)
0800-8887-447 (フリーコール・通話料無料)
0467-23-8972 (携帯電話専用・通話料有料)
※ フリーコールは一般回線/公衆電話専用です。IP電話サービスをご利用の場合は一般固定回線電話からの発信に切り替えていただくか、携帯電話番号をご利用ください。
※ 電話番号のおかけ間違えのないようお願いいたします。

FAX: 24時間受け付け (無休)
0800-8882-216 (フリーコール・送信料無料)
※ IP電話サービスをご利用の場合は<FAX:0467-23-8964 (送信料有料)>をご利用ください。

郵便:
〒248-0006 神奈川県鎌倉市小町1-3-5 東昭ビル2F
パタゴニア カスタマーサービス宛
※ 郵便によるご注文の場合、郵便代をご負担いただくことになりますので、送料を¥108サービスさせていただきます。

お支払い方法

オンラインショップ、およびカスタマーサービスで製品をご購入の際、代金のお支払いは、クレジットカード、代金引換、銀行振込のいずれかをご利用ください。

<クレジットカード>

  • アメリカンエキスプレス/ダイナース/JCB/NICOS/VISA/Masterとの提携カードがご利用いただけます。
  • お支払方法は、1回払い/ボーナス一括払い/ 分割払いからお選びいただけます。(お支払方法により一部制限がありますので、下記のご確認事項、およびボーナス払いの項目をご参照ください。)
  • 製品代金のお支払いは、各クレジットカード会社の会員規約に基づくお支払いとなります。なおカードのご利用日は、お客様からのご注文製品を弊社倉庫より発送した日といたします。
  • お支払いには、ご注文者本人名義のカードのみご利用可能です。
  • 海外の金融機関が発行したカードはご利用いただくことができません。
  • 分割払いは、分割払いが可能なアメリカンエクスプレス、JCB、NICOS、VISA、Masterの提携カードのみご利用可能です (ダイナースは分割払いがご利用いただけません)。
  • 分割払いご利用時の手数料は、ご契約されているクレジットカードにより異なります。詳細は各カード会社へお問い合わせください。
  • リボ払いへの変更については、ご注文商品到着後、ご利用のカード会社へお問合せ下さい。
  • クレジットカードのご利用は、お客様とクレジットカード発行会社でご契約されている会員規約に基づいておりますので、一部のサービスがご利用になれない場合もあります。予めご了承ください。

<代金引換>
製品受け取り時に、配送員へ現金にてお支払いいただく方法です。

  • 手数料は無料です。ヤマト運輸の「宅急便コレクト」サービスを利用しております。
  • 代金引換によるお支払は、配達時のお支払代金合計が、税込みで30万円以内のご注文のみとなります。

<銀行振込>
銀行口座に現金をお振り込みいただく方法です。

  • 代金は前払いとなります。ご注文製品はご入金確認後の発送とさせていただきます。
  • 代金は、ご注文日より7日以内に下記口座へお振り込みください。なおご注文から7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただくこともあります。ご了承ください。
  • ご入金の確認には通常、お振り込み手続き後、1営業日(土日、祝日を除く)ほどお時間をいただきます。
  • ご入金確認の連絡は、ご注文製品の発送をもってかえさせていただきます。なおオンラインショップからのご注文の場合はご入金の確認がとれ次第、メールにてお知らせいたします。
  • ご注文製品の受け取りをお急ぎの場合は、「クレジットカード」か「代金引換」でのお支払いをおすすめします。

(口座情報)
三菱東京UFJ銀行 鎌倉支店 普通口座
口座番号: 1640230
口座名 : パタゴニアインターナシヨナルインク ニホンシシヤ

  • ご注文者の氏名にて、合計代金をお振り込みください。
  • お振り込みの際、氏名の後にお客様番号をご記入(入力)ください。
  • ネットバンクを利用してお振り込みの場合は、口座名のご入力の際、以下の点にご注意ください。

    ・ 全角カナにてご入力ください。
    ・ 音引きの「ー」は、全角ハイフンをご入力ください。
    ・ 「インターナシヨナル」の「ヨ」は、大きな「ヨ」をご入力ください。
    ・ 「インク」の後ろに全角スペースをご入力ください。
    ・ 「ニホンシシヤ」の「ヤ」は、大きな「ヤ」をご入力ください。
  • ご利用のネットバンクによっては、上記の限りではない場合があります。
  • お振り込み手数料は、お客様にてご負担をお願いいたします。
  • ご注文いただいた製品は、弊社にてご入金が確認できた後の発送となります。

ボーナス払い

クレジットカードにてお支払いの際には、ボーナス払いがご利用いただけます。

  • 夏のボーナス払いのお取り扱いは12月16日から6月15日までとなります。冬のボーナス払いのお取り扱いは7月16日から11月15日までとなります。
    (カードご利用日は製品の発送日となります。また、ボーナス払いの利用開始日はカード会社により異なります。)
  • ボーナス払いをご利用の場合、カード会社との引き落とし契約月より引き落としが遅れる場合があります。

送料

送料は、全国一律¥540(税込)となります。

  • 製品の配送先は日本国内のみとなります。
  • 20,000円(税込)以上のご注文は、送料弊社負担でお届けいたします。
  • パタゴニア・ブックスは、送料弊社負担でお届けいたします。
  • 1回のご注文につき、送料は1回のご請求とさせていただいております。入荷待ちで配送が複数回になる場合も、初回配送分の送料のみのご請求となります。2回目以降の送料は、弊社にて負担いたします。

オンラインショップの在庫状況

製品の詳細ページやショッピングカートで、製品の在庫状況をご確認いただけます。

在庫あり: ご指定の製品は国内倉庫に在庫があります。
入荷待ち: ご指定の製品は在庫がありませんが、入荷の予定があります。
売り切れ: ご指定の製品は在庫がありません。また、今後の入荷予定も未定です。

  • 製品の詳細ページでは、在庫ありの場合、特にコメントは表示されません。
  • ごくまれに入荷待ちの製品がご用意できない場合がございます。製品がご用意できない場合はメールでご連絡のうえ、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
  • リアルタイムで在庫状況をご案内しておりません。タイムラグにより実際の在庫状況と異なるため製品をご用意できない場合もございます。最終的な在庫状況は、「ご注文の確認メール」にてご連絡いたします。

製品の発送時期

お急ぎでの発送やお届け日の指定、別々のご注文を一括にまとめての発送などはお受けできません(別々にご注文をいただいた場合は、それぞれ送料をいただきます)。あらかじめご了承ください。

在庫あり: 通常は、祝・休日を除いた2~3営業日で発送いたします。
入荷待ち: 製品の詳細ページやショッピングカートで表示される日付 (例: 08/15頃または2013/08/15) の前後に発送を予定しています。

  • 複数の製品のご注文を承った際は、ご用意できる製品から順次発送しております。
  • ご注文製品の発送時期が遅れる場合、お手紙、もしくはメールでご連絡をいたします。 なお、予定よりも早くご用意できた場合は順次発送いたします。
  • 銀行振込をお選びいただいた場合、前払いとなりますので、ご注文日より7日以内にお振り込みください。ご入金確認後に発送の手配をいたします。

配送業者について

オンラインショップ、およびカスタマーサービスでご注文いただいた製品は、ヤマト運輸の宅急便を使用してお届けいたします。

配送時間帯指定

ご注文時に以下の配送時間帯をご指定いただけます。
午前中/12:00~14:00/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~20:00/20:00~21:00
配送時間帯をご指定いただく場合は、上記のご希望の時間帯をご注文手続きのページにて選択してください。

  • お届け先の地域によってはご指定を承れない場合や、お届けが遅くなる可能性があります。

製品の売り切れ

製品の製造数には限りがあるため、売り切れになりご希望の製品をお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。

ご注文の取り消し・変更

ご注文手続き完了後は、ご注文の受付完了をお知らせする自動配信メールをお送りします。当メールをお送りした時点では、まだご注文製品の在庫は確定しておらず、後にお送りする「ご注文の確認メール」の送信をもってご注文が確定となります。

ご注文確定後は直ちに出荷手配を行いますので、ご注文内容の変更・取り消しをお受けできない場合がございます。その場合は、製品の返品・交換にて対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

ご注文内容の変更・取り消し・追加についてご質問がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ギフトサービス

パタゴニアでは、再使用可能なオリジナルバッグにてラッピング(有料・¥540)を承っております。また、お客様に代わって、メッセージカードを添えて直接プレゼントをお届けいたします。お誕生日、ご出産祝い、結婚祝い等のギフトにご利用ください。
ご注文の際にご注文手続きの各ページにて「ギフトラッピング」のご指定をいただくか、カスタマーサービスにてご注文の際はオペレーターまでお申し付けください。

ギフトラッピングのイメージ

  • 複数のご注文製品についてギフトラッピングのご希望をいただいた場合、基本的には、一回の配送につき1つのオリジナルバッグにまとめてラッピングをいたしております。製品ごとに個別のラッピングをするなどのご要望がございましたら、カスタマーサービスまでお申し付けください。
  • ご注文品の送付先は、1つの住所のみとなっております。送付先が複数の場合は、恐れ入りますが、それぞれご注文手続きをしていただきますようお願いいたします。
  • メッセージは50文字までとなります。
  • サイズや形状によってはギフトラッピングを承ることができない製品もございます。該当の製品については、各製品ページにてその旨を記載しております。

ギフトラッピング

プロモーションコード

パタゴニアより、プロモーションコードをご案内させていただいております。プロモーションコードをお持ちの方は、ご注文手続きの「2. ご注文内容確認とお支払方法」ページでプロモーションコードをご入力ください。

パタゴニアウェブサイトにご登録いただくとご利用いただける機能

ショッピングカート内の「登録」をクリックし、パタゴニアウェブサイトにお客様情報をご登録いただくと、ご注文手続きの際に、ご注文者様情報を入力する手間が省けて便利です。

パスワードをお忘れの場合

パタゴニアウェブサイトでサインインをされる際は、ユーザーネームとパスワードが必要です。パスワードをお忘れのお客様はショッピングカート内の「サインイン」をクリックし、「パスワードをお忘れの場合」をクリックしてください。「パスワードをお忘れの場合」ページにて、メールアドレスをご入力の上、送信ボタンをクリックしてください。ご登録いただいたメールアドレスに、「新しいパスワード」をお送りします。「新しいパスワード」が届かない場合は、

  • ご入力いただいたメールアドレスが、ご登録のメールアドレスと異なる
  • ウェブサイトにお客様情報の登録がお済みでない

などの原因が考えられます。

ユーザーネームをお忘れの場合

ユーザーネームをお忘れの場合は、お手数ではございますが、ショッピングカート内の「登録」をクリックし、改めてお客様情報をご登録くださいますようお願いいたします。なお、過去にご登録されたメールアドレスはご使用できません。また、恐れ入りますが、ご登録済みユーザーネームのご案内などはいたしておりませんことをご了承ください。

パタゴニアウェブサイトにご登録いただいた情報の変更

パタゴニアウェブサイトにご登録いただいたお客様情報およびパスワードを変更される際は、サインインした上で、ショッピングカート横の「アカウント」をクリックしてください。カート内に表示される「お客様情報の変更」、「パスワードの変更」から変更していただけます。

  • パタゴニアウェブサイト上でご住所等を変更していただいても、カタログの送付先やメールニュースの配信先は変更されません。カタログの送付先やメールニュースの配信先変更をご希望のお客様は誠に恐れ入りますが、カスタマーサービスまでお電話かFAXにてご連絡ください。

メールニュースの配信停止手続き

パタゴニアのメールニュース「patagonia news」がご不用の場合は、メールニュースでご案内しているリンクより配信停止の手続きを行なってください。配信作業と配信停止の手続き作業のタイムラグにより、入れ違いで配信されてしまうことがあります。ご了承ください。

事業者に関する表記

住所: 〒248-0006 神奈川県鎌倉市小町1-13-12本覚寺ビル
電話: 0467-23-8961
事業者: パタゴニア・インターナショナル・インク
代表者: 辻井 隆行

直営店でのお持ち帰り袋について

■ 100%再生原料のお持ち帰り袋
パタゴニアの製品は工場から直営店までの輸送過程で汚れが付着しないよう1点ずつLDPE(低密度ポリエチレン)素材のプラスチック袋に梱包されて到着します。直営店では製品は袋から出して店頭に並べるため、この時点でプラスチック袋はその役割を終え、不要になります。そこで私たちはまずそれぞれの直営店でこの使用済みプラスチック袋からセロテープや紙シールなどの不純物を取り除いたあと、パタゴニアの理念に賛同いただいたプラスチック再生会社の協力を得てLDPE原料に再生し、さらに強度と品質を安定させるために他の製品の製造段階で発生する端材も原料に加えた「100%再生原料」の袋を作りました。

■ デポジット制
素材を100%再生原料にするとともに、「できる限り使用を抑えること」と「捨ててしまわれないお持ち帰り袋」、そして「カスタマーサービス」の3つを両立するためにデポジット制を導入します。お買い物をされたお客様で袋が必要な場合は、袋1枚につき100円(非課税)をデポジット(預かり金)としてお支払いいただいたうえでご利用いただき、その後不要になった袋を直営店にお戻しいただく際にデポジットの返金をお受け取りいただく仕組みです。お戻しいただいた袋は、ふたたび商品梱包用のLDPE製プラスチック袋と一緒にリサイクルされます。

限られた資源を大切にするため、引き続きお持ち帰り用のマイバック持参のご協力もお願いします。

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