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1) Rücksendung von Produkten, die Sie per Internet oder aus unserem Katalog bestellt haben
Sie können ungetragene Artikel in Originalverpackung und mit Produktanhänger umtauschen oder sich den Kaufpreis zurückerstatten lassen. Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeformular bei. Bitte nehmen Sie sich beim Ausfüllen einen Moment Zeit und geben Sie an, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen. Falls Ihnen kein Rücksendeformular vorliegt, geben Sie bitte in einem formlosen Schreiben Ihren Namen, Anschrift und Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind, an. Bitte notieren Sie ebenfalls, welche(n) Artikel Sie zurücksenden, warum Sie ihn zurückschicken und wie wir damit verfahren sollen. Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Paketdienst mit Sendungsverfolgungs-Option und Versicherung zu wählen. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Patagonia kann keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung übernehmen. Die Umtausch-Sendung stellen wir Ihnen portofrei zu.

Bitte schicken Sie Ihre Rücksendung an:
Patagonia return
C/O DSV Solutions B.V.
Industriestraat 5
Door 13
7041 GD 's-Heerenberg
NIEDERLANDE

Wenn Sie beim Kauf der retournierten Ware mit Kreditkarte bezahlt haben und Sie keinen Umtausch wünschen, wird der Betrag einige Tage nach Erhalt und Bearbeitung der Rücksendung Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Wenn Sie ein Ersatzprodukt wünschen und der Endbetrag über dem Betrag Ihrer Rücksendung liegt, wird die Kreditkarte mit der Differenz belastet. Wenn Sie ein Ersatzprodukt wünschen und der Endbetrag unter dem Betrag Ihrer Rücksendung liegt, wird die Differenz Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Falls wir Ihnen kein entsprechendes Ersatzprodukt liefern können, wird Ihnen der Kaufpreis erstattet.

2) Rücksendung von Produkten mit Qualitätsmängeln
Sollte eines unserer Produkte fehlerhaft bzw. Qualitätsmängel aufweisen, bringen Sie es bitte zu Ihrem Händler zurück. Er wird Sie beraten und sich um den Umtausch kümmern.

Sollte dies nicht möglich sein, gehen Sie bitte folgendermaβen vor.
a) Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (euro_hotline@patagonia.com) oder Telefon (Kontaktieren Sie uns).
b) Geben Sie an, um welches Produkt und um welchen Mangel es sich handelt und fragen Sie nach einer Rücksendenummer.
c) Geben Sie bitte unbedingt auch Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer an.
d) Wir teilen Ihnen dann das Vorgehen hinsichtlich der Rücksendung Ihres Produktes mit.

BITTE BEACHTEN SIE

  • Aus Rücksicht auf unsere Mitarbeiter bitten wir Sie, nur saubere Ware zurückzuschicken und diese gegebenenfalls vorher zu waschen.
  • Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Paketdienst mit Sendungsverfolgungs-Option und Versicherung zu wählen. Patagonia kann keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung übernehmen.
  • In der Regel ist bei einer Rücksendung von Produkten mit Qualitätsmängeln mit einer Bearbeitungsdauer von ca. drei Wochen (inklusive Versand) zu rechnen. Zu arbeitsintensiven Zeiten kann dies allerdings auch länger dauern.
  • Ihre Retoure kann nicht ohne Rücksendenummer bearbeitet werden.
3) Reparaturen
Falls eines unserer Produkte repariert werden soll, bringen Sie es bitte zu Ihrem Händler zurück. Er wird Sie beraten und sich um den Ablauf kümmern.

Sollte dies nicht möglich sein, gehen Sie bitte folgendermaβen vor.
a) Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (euro_hotline@patagonia.com) oder Telefon (Kontaktieren Sie uns).
b) Geben Sie an, um welches Produkt und um welche Reparatur es sich handelt und fragen Sie nach einer Rücksendenummer.
c) Geben Sie bitte auch Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer an.
d) Wir teilen Ihnen dann das Vorgehen hinsichtlich der Rücksendung Ihres Produktes mit.

Das zur Reparatur eingeschickte Produkt wird geprüft und sollten für die Reparatur Kosten anfallen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Sollte das Produkt irreparabel sein, werden wir es nach unserem Ermessen ersetzen oder Ihnen eine Gutschrift über den zuletzt gültigen Verkaufspreis ausstellen. Bitte legen Sie diesbezüglich eine Kopie der Rechnung bei. Sollte der Artikel für Sie von besonderem Wert sein und möchten Sie ihn auf alle Fälle zurückhaben, so geben Sie dies in Ihrem Schreiben bitte unmissverständlich an.

Das reparierte Produkt wird Ihnen direkt von unserem Reparaturzentrum aus per Express-Paketdienst zugeschickt.

BITTE BEACHTEN SIE

  • Bitte waschen Sie aus Rücksicht auf unsere Mitarbeiter die Ware vor dem Einschicken.
  • Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Paketdienst mit Sendungsverfolgungs-Option und Versicherung zu wählen. Patagonia kann keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung übernehmen.
  • In der Regel ist bei einer Reparatur mit einer Bearbeitungsdauer von ca. vier Wochen (inklusive Versand) zu rechnen. Zu arbeitsintensiven Zeiten kann dies allerdings auch länger dauern.

4) Recyceln
Es ist ganz einfach, alte Patagonia-Bekleidung zu recyceln. Waschen Sie das Kleidungsstück und nutzen Sie dann eine der folgenden Abgabemöglichkeiten:

1. Schicken Sie es an das Patagonia Service Center:
Patagonia Service Center
C/O DSV Solutions B.V.
Recycling program
Industriestraat 5
Door 13
7041 GD 's-Heerenberg
NIEDERLANDE

2. Geben Sie es in einem unserer Patagonia Stores oder bei einem unserer unabhängigen Händler in Ihrer Nähe ab – im Sinne der Umwelt natürlich am besten dann, wenn Sie sowieso gerade unterwegs sind, um etwas anderes zu erledigen.

Bitte beachten Sie, dass das Recyceln Ihrer alten Kleidung freiwillig ist. Durch die Entscheidung für das Recyceln erlangen Sie die genugtuende Gewissheit, Ihre alte Patagonia-Kleidung vor der Mülldeponie oder der Verbrennungsanlage bewahrt zu haben.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie nichts zum Recyceln abgeben, das noch tragbar ist und an wohltätige Organisationen gespendet werden könnte. Sie finden bestimmt Organisationen, die in Ihrer Nähe ansässig sind. Auf diese Art und Weise vermeiden Sie unnötige Transportwege und die damit verbundene Umweltbelastung.